Livraison
Conditions générales de livraison
Cette page décrit les conditions générales de livraison applicables à toutes les commandes passées sur le site fansghibli.com. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions.
Zones de livraison
Nous expédions actuellement les commandes dans les pays suivants :
- France (y compris la Corse)
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
- Monaco
- Union européenne
Pour toute question concernant une destination non listée, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.
Délais de traitement et d’expédition
Le traitement et la préparation de votre commande nécessitent un délai de traitement avant son expédition. Ce délai commence à courir à compter de la réception de votre commande et de la validation de votre paiement.
Les délais indiqués sont des délais moyens et peuvent varier, notamment en période de forte activité (promotions, soldes, fêtes) ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté. Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de l’expédition de votre colis.
Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre en détail l’avancée de la livraison.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations de livraison fournies lors de la commande sont complètes et exactes. Fans Ghibli ne saurait être tenu responsable des retards ou des non-livraisons résultant d’informations erronées ou incomplètes.
Réception de la commande
À la réception de votre colis, il est important de vérifier son état en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage apparent (colis endommagé, ouvert ou humidifié), vous devez formuler des réserves précises et manuscrites sur le bon de livraison (par exemple : « colis endommagé », « emballage ouvert », etc.) et refuser le colis si nécessaire. Il est également recommandé de prendre des photographies du colis dans son état de réception.
Dans un tel cas, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais en nous communiquant le numéro de commande et des photographies du colis et des éventuels produits endommagés.
Incidents de livraison
Si votre colis n’arrive pas dans le délai indiqué par le suivi, nous vous invitons à :
- Vérifier les informations de suivi en ligne.
- Contacter directement le bureau de poste ou le dépôt du transporteur correspondant à votre adresse, muni du numéro de suivi.
- Si, après ces démarches, la situation n’est pas résolue, nous contacter en fournissant le numéro de commande. Nous procéderons alors à une enquête auprès du transporteur.
Fans Ghibli s’engage à faire tout son possible, en collaboration avec ses partenaires de transport, pour retrouver un colis signalé comme non livré. Les délais d’enquête auprès des transporteurs peuvent varier.
Retours et échanges
Pour toute information concernant les retours ou les échanges, veuillez consulter notre page dédiée aux conditions de retour et d’échange.
Questions
Pour toute question relative à une livraison en cours, merci de nous contacter en fournissant toujours votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais.