Politique de Retour et de Remboursement de Fans Ghibli

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Chez Fans Ghibli (fansghibli.com), nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit aussi magique que l’univers de Ghibli. Nous sélectionnons avec soin chaque produit et nous attachons à ce qu’il vous parvienne dans des conditions optimales. Cependant, nous comprenons qu’un article puisse parfois ne pas correspondre à vos attentes. La présente Politique de Retour a pour objectif de définir clairement les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner un produit.

Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions ci-dessous avant d’initier une procédure de retour.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner tout ou partie des articles achetés sur fansghibli.com, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s’applique à l’ensemble de nos produits, à l’exception des articles personnalisés sur demande spécifique, des produits numériques téléchargés ou activés, et des produits d’hygiène ou de soins dont l’emballage scellé aurait été ouvert, conformément aux exceptions légales.

2. Conditions générales d’acceptation du retour

Pour que votre retour soit accepté et traité dans les meilleurs délais, l’article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État du produit : L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, non porté et en parfait état de revente. Toutes les étiquettes d’origine doivent être fixées et intactes.
  • Emballage d’origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en bon état. Cet emballage fait partie intégrante du produit (boîte, coffret, blister, etc.). Un article retourné sans son emballage d’origine, ou dans un emballage endommagé, pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote sur le montant du remboursement.
  • Accessoires et documentation : Tous les accessoires, notices, certificats d’authenticité ou cadeaux promotionnels fournis avec le produit doivent être joints au retour.

3. Procédure à suivre pour initier un retour

Afin de garantir un traitement fluide et rapide de votre demande, nous vous demandons de suivre scrupuleusement les étapes suivantes :

  1. Notification préalable : Avant d’expédier le colis, vous devez impérativement nous informer de votre intention de retourner un ou plusieurs articles. Pour cela, connectez-vous à votre compte client sur fansghibli.com, accédez à l’historique de vos commandes et sélectionnez celle concernée. Utilisez la fonction dédiée pour formuler votre demande de retour en ligne. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de notre centre d’aide en précisant votre numéro de commande. Tout retour effectué sans demande préalable enregistrée pourrait être retardé ou refusé.
  2. Obtention d’un numéro d’autorisation de retour (NAR) : Suite à votre demande, nous vous transmettrons par e-mail un numéro d’autorisation de retour (NAR) ainsi que les instructions détaillées pour l’expédition. Ce numéro est obligatoire et doit être clairement indiqué sur le colis à l’extérieur.
  3. Préparation et expédition du colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, puis placez-le dans un carton d’expédition suffisamment robuste pour le protéger durant le transport. Incluez à l’intérieur une copie du bon de retour (généré depuis votre compte) ou mentionnez votre numéro de commande et le NAR. Nous vous recommandons vivement d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception effective dans notre entrepôt. Fans Ghibli ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.
  4. Réception et contrôle qualité : Dès réception du colis dans notre centre logistique, notre équipe procédera à un contrôle qualité minutieux pour vérifier que l’article remplit toutes les conditions énoncées à l’article 2. Vous serez informé(e) par e-mail de la validation ou du rejet de votre retour.

4. Modalités de remboursement

Dès que votre retour est validé à l’issue du contrôle qualité, nous lançons la procédure de remboursement.

  • Mode de remboursement : Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original. Si vous avez payé par carte bancaire, le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai dépendant de votre banque (généralement sous 3 à 10 jours ouvrés). Pour les paiements PayPal, le remboursement est instantané sur votre compte PayPal.
  • Frais déduits : Conformément à la loi, nous déduirons les frais de retour initiaux que nous avons supportés pour l’envoi de la commande, sauf si le retour est motivé par un produit défectueux ou une erreur de notre part (mauvais article envoyé, article endommagé à la réception). Dans ces deux cas spécifiques, nous prendrons intégralement en charge les frais de retour et vous serez intégralement remboursé(e), sans aucune déduction.
  • Délai : Nous nous engageons à initier le remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de confirmation de l’acceptation de votre retour.

5. Cas spécifiques : produit défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un produit qui s’avère défectueux (défaut de fabrication, dysfonctionnement) ou si une erreur manifeste de notre part est constatée (article différent de celui commandé), la procédure ci-dessus s’applique, mais avec les différences suivantes :

  • Les frais de retour seront entièrement pris en charge par Fans Ghibli.
  • Vous serez intégralement remboursé(e), ou nous vous proposerons, selon votre préférence, l’échange par un article identique si celui-ci est disponible en stock.

Dans ce cas, nous vous prions de nous contacter immédiatement via votre compte client en joignant, si possible, des photographies claires du défaut ou de l’erreur constatée.

6. Produits soldés ou en promotion

Les articles achetés en soldes ou dans le cadre d’une opération promotionnelle spécifique sont échangeables ou remboursables selon les mêmes conditions générales que les autres produits, à moins qu’une mention contraire ne soit clairement indiquée au moment de la vente.

En cas de question sur cette politique, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’Aide avant votre achat.